Última atualização: 04 de julho de 2026
Todos os produtos possuem descrição individual, fotos e informações sobre seu estado de conservação. Nos produtos usados, informamos de forma clara o nível de conservação e eventuais sinais de uso. Já os produtos novos são identificados como tal na página do produto.
Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição e observe todas as imagens antes de concluir a compra, pois essas informações fazem parte da oferta.
Os produtos vendidos pela AM Sportstore podem ser classificados como novos ou usados, conforme indicado na página de cada produto.
Nos produtos usados, poderão existir sinais naturais de uso compatíveis com o tempo de utilização da peça. Essas características, quando existentes, serão informadas na descrição e/ou poderão ser observadas nas fotografias do anúncio.
Pequenas marcas de uso, desgaste natural, alterações de tonalidade, pequenas imperfeições ou outras características previamente informadas ou visíveis nas imagens não serão consideradas defeitos.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o estado de conservação de um produto antes da compra, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Caso deseje solicitar uma troca, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Como parte do nosso catálogo é composta por peças únicas, especialmente os produtos usados, nem sempre será possível realizar a troca pelo mesmo item em outro tamanho, cor ou modelo.
Nessas situações, e conforme a disponibilidade, poderemos oferecer:
Caso o produto recebido apresente defeito não informado na descrição ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos que demonstrem a situação para agilizar nossa análise.
Se for constatado que o problema não havia sido informado previamente ou que houve erro no envio, a AM Sportstore providenciará a solução adequada, que poderá incluir troca, vale-compra ou reembolso.
Para produtos usados, características já descritas no anúncio ou claramente demonstradas nas fotografias não serão consideradas defeitos.
Caso o pedido apresente avarias decorrentes do transporte, entre em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.
A solicitação poderá ser recusada quando:
Nos casos de erro no envio, defeito não informado ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a AM Sportstore arcará com os custos da devolução.
Nas solicitações de troca por preferência do cliente, como tamanho, cor ou modelo, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver promoção ou condição específica informada pela loja.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos poderão variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento escolhido.
Caso tenha dúvidas ou deseje solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94931-5119
Nossa equipe estará à disposição para oferecer um atendimento ágil, transparente e respeitoso.
